FAQ

 

Q :  Je trouve le Facembrace est un peu raide. Peut-on faire quelque chose pour l’assouplir?

R :  Bien que le Facembrace soit mince et souple, il peut sembler un peu rigide à la sortie de l’usine. Toutefois, il s’assouplira au fil de l’usage et des lavages. N’hésitez pas à laver votre Facembrace en vous assurant de suivre les consignes d’entretien indiquées dans le manuel d’utilisation (https://www.facembrace.com/fr/entretien/). Il est d’ailleurs recommandé de le laver avant d’en faire l’essai.

 

Q :  Puis-je me faire rembourser si j’ai lavé le produit ou si je l’ai porté pendant quelques nuits?

R: Le lavage et le port du Facembrace n'annulent pas la garantie de satisfaction de 30 jours. Nous vous invitons à consulter le texte complet (https://www.facembrace.com/fr/garantie/) pour en savoir plus sur les conditions générales de la Garantie Rheabrio.

Q : Puis-je essuyer le Facembrace avec une lingette entre les utilisations au lieu de le laver?

R :  Une lingette peut être utilisée entre les utilisations pourvu que les produits chimiques qu'elle contient soient compatibles avec la peau de votre visage. Par exemple, une lingette de type PreEmpt ou CaviWipe est convenable. Cependant, l’utilisation d’une lingette ne remplace pas le nettoyage du Facembrace sur une base régulière à l’eau claire et au savon doux. La fréquence du lavage est laissée à votre discrétion en fonction de vos besoins. Toutefois, laver le Facembrace régulièrement, par exemple une fois la semaine, vous permettra de le préserver plus longtemps en bon état.

 

Q : J’utilise l’appareil de marque SoClean® pour nettoyer mon masque. Puis-je aussi nettoyer le Facembrace au moyen de cet appareil?

R :  Certains matériaux entrant dans la composition du Facembrace sont sensibles à l’ozone qui est utilisé dans le procédé de nettoyage de l’appareil de marque SoClean®. L’utilisation de cet appareil endommagerait la structure du Facembrace et annulerait la garantie. Cette solution de nettoyage n’est donc pas appropriée pour le Facembrace. Veuillez-vous référez aux consignes d’entretien de votre manuel d’utilisation (https://www.facembrace.com/fr/entretien/) pour garder votre Facembrace en bon état.

 

Q : Le Facembrace change de couleur à certains endroits à force de le porter. Est-ce normal?

R :  Oui, c’est normal. Le contact du Facembrace avec la peau sur une période prolongée (6 à 8 heures par nuit) a tendance à créer des zones plus sombres sur la partie intérieure ou extérieure du Facembrace. Il s’agit d’un dépôt de gras tout à fait normal provenant de la peau elle-même ou des crèmes que l’utilisateur pourrait porter. Un lavage au savon doux et à l’eau claire en suivant les consignes d’entretien indiquées dans le manuel d’utilisation (https://www.facembrace.com/fr/entretien/) devrait garder le Facembrace en bonne condition. Le changement de couleur ne diminue aucunement la performance du Facembrace.

 

Q : Le Facembrace remonte vers mes yeux durant mon sommeil. Je pense qu’il est trop grand. Dois-je changer de taille?

R :  Le Facembrace de la bonne taille ne remonte pas vers les yeux durant la nuit; il reste en place avec le masque à la bonne hauteur sur le nez. Un déplacement, s’il survient, indique peut-être un serrage insuffisant des sangles. Aussi, l’usager qui expérimente un déplacement du Facembrace vers les yeux conclut que le Facembrace est trop grand. Dans les faits, c’est souvent le contraire. Ce déplacement du Facembrace vers les yeux peut en effet être occasionné par une taille trop petite. Le masque pousse sur le Facembrace parce qu’il n’est pas bien positionné par rapport au nez. Ce problème peut être réglé en optant pour une taille plus grande. Consultez l’information accessible en ligne pour savoir comment bien sélectionner la taille du Facembrace. (https://www.facembrace.com/fr/sélecteur_de_taille)

 

 

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